Passo a passo infalível para um atendimento de qualidade

Um atendimento de qualidade, com certeza, pode contribuir para o sucesso da sua imobiliária, principalmente em um mercado tão competitivo como o atual. O consumidor não procura apenas por um bom preço, mas, também, por uma assistência que atenda por completo às suas necessidades.

Sabendo disso, é importante que você se conscientize sobre a importância de superar as expectativas de seus clientes, pois, assim como eles podem se tornar propagadores da sua marca, eles podem denegri-la.

Por esse motivo, é fundamental oferecer um atendimento de qualidade para não prejudicar a imagem do seu negócio. Mas como fazer isso? Neste artigo, listamos um passo a passo que você precisa conhecer. Acompanhe.

Tenha prazer em receber o cliente

Mostrar ao seu cliente que ele é bem-vindo na sua empresa ajuda a melhorar o relacionamento entre vocês. Independentemente do motivo da visita, seja para adquirir um imóvel, seja para reclamar de algo que não gostou, demonstre que você se importa com ele e que tem prazer em recebê-lo.

Esse tipo de atitude conquista o cliente, principalmente se ele estava decepcionado com algum mal-entendido.

Domine as características e funcionalidades do seu produto

Para poder mostrar ao cliente o quanto o produto é bom, você precisa conhecê-lo a fundo. Sendo assim, é fundamental para qualquer tipo de negociação estudar a mercadoria que está sendo vendida. Analise suas características, seus diferenciais, seus benefícios, sua matéria-prima etc.

Todas essas questões são importantes para você convencer o cliente de que seu produto é melhor do que os dos seus concorrentes. Além do mais, os clientes sempre fazem perguntas sobre esses pontos levantados. Por isso, é importante mostrar que você entende do assunto.

Demonstre boa vontade

Mão no bolso, seriedade em excesso e ser sucinto ao responder as perguntas são apenas alguns exemplos comuns que ajudam a afastar os clientes. Um atendimento de qualidade não pode, em hipótese alguma, demonstrar má vontade ao receber um cliente.

Se você está passando por um momento difícil, é preciso aprender a separar a vida emocional da profissional, pois seus clientes não têm culpa das coisas ruins que acontecem em sua vida. Sendo assim, levante a cabeça e deixe os problemas pessoais para serem resolvidos nos momentos oportunos!

Mantenha a boa aparência

Manter uma boa aparência pessoal contribui muito ao oferecer um atendimento de qualidade. Ter uma boa apresentação ajuda a cativar o cliente. Mas lembre-se de que isso apenas não basta. É preciso, também, ser simpático e estar sempre pronto a ajudar. Sendo assim, esteja com unhas, cabelos, roupas e sapatos limpos.

Cuide bem do atendimento telefônico

O atendimento via telefone tem aumentado cada dia mais, principalmente com o avanço da tecnologia dos aplicativos, como WhatsApp. Mas é preciso ter cuidado ao atender seu cliente por meio desse aparelho, pois é importante prestar muita atenção ao que ele está falando e não deixá-lo esperando muito tempo por uma resposta.

Oferecer um atendimento de qualidade é essencial para conquistar novos clientes e, claro, fidelizar os antigos. Portanto, não deixe de colocar nossas orientações em prática. Você verá que as suas vendas vão aumentar!

Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário para que a nossa equipe possa ajudar você!

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Compartilhe nas redes sociais:
Você também pode se interessar:
Saiba mais sobre a Kakau